« Il est stupéfiant de voir le temps considérable que consacrent les entreprises à raisonner en termes techniques, au moment d'un changement organisationnel et le faible temps dévolu à la dimension psychologique du changement. Pourtant, il est aussi important d'aider les individus à progressivement évoluer et finalement, à souhaiter ce changement et à pouvoir s'y adapter. Lorsqu'une entreprise échoue dans ses changements organisationnels, la mise au point des aspects stratégiques est rarement en cause. C'est parce que les facteurs humains ont été sous-estimés, voire ignorés que l'implantation du changement avorte. »
